BSN.Cloud
¿Cómo recupero mi nombre de usuario y/o contraseña?
Nombre de usuario
Su nombre de usuario de BSN.Cloud es su dirección de correo electrónico. Si está usando direccionamiento con signo más para crear una dirección de correo electrónico diferente que vaya a la misma bandeja de entrada, tenga en cuenta que cada nombre de usuario es diferente para el sistema. Revise su correo electrónico para ver mensajes de BSN.Cloud (el remitente será [email protected]) y revise el campo Para: para ver el nombre de usuario correcto.
Contraseña
- En BrightSign Author, seleccione Conectarse a BSN.cloud en la parte superior derecha
- En la ventana Iniciar sesión, seleccione Olvidé mi contraseña.
- Ingrese su dirección de correo electrónico y Enviar. Recibirá en breve un correo electrónico de [email protected] con un enlace para restablecer su contraseña, así que asegúrese de agregar esa dirección de correo electrónico a su lista blanca o lista de contactos para garantizar que no vaya a spam/correo no deseado/cuarentena.
Ya no puedo ver mi red
Primero, asegúrese de que su suscripción a BSN.Cloud esté actualizada. Si su suscripción ha vencido, comuníquese con [email protected].
Si su suscripción está actualizada y se encuentra en una red cableada, revise el cable Ethernet y el servicio DHCP. Ethernet está habilitado de forma predeterminada, y el reproductor debería obtener automáticamente una dirección IP de DHCP a menos que se configure una dirección estática. Si está usando Wi‑Fi, confirme que Wi‑Fi esté habilitado en BrightSign Author, luego ingrese el SSID y la contraseña correctos. Si la red está oculta, ingrese manualmente su SSID. También puede buscar redes disponibles usando la configuración de Wi‑Fi del reproductor o la API. Tenga en cuenta que si no ha iniciado sesión en BSN.Cloud, no podrá acceder a la sección Network.
En algunos casos, el reproductor puede haber sido eliminado de la red. Reaprovisionar manualmente, o vaya a control.bsn.cloud y busque el número de serie del reproductor con la opción de mostrar reproductores ocultos/eliminados habilitada. Una vez encontrado, puede restaurar/recuperar el reproductor para que vuelva a aparecer en la lista de reproductores de la sección Network.
La lista de reproductores Unidades en red para publicación local en Horario no será visible si está en webtop (app.bsn.cloud o author.bsn.cloud) o si ha iniciado sesión en una red de BrightSign Author Plus pero en modo BrightSign Author:
- Si desea publicar localmente, debe cambiar al modo Local en la aplicación de escritorio. Con suerte, solo se encuentra en una circunstancia de prueba o excepción especial, ya que las redes con tipos de reproductores mixtos no son compatibles.
- Si tiene más de una red BSN.Cloud (lo que recomendamos para quienes usan publicación mixta: una red para la nube y otra separada para publicación local), es posible que haya seleccionado la red incorrecta.
No se puede conectar debido a un error de validación de certificado durante el protocolo de enlace TLS
Este tipo de error normalmente ocurre durante el registro del reproductor (no ocurre después porque la regla existe o no existe, por lo que si hay algún problema el reproductor falla inmediatamente). Si esto sucede, verá una pantalla púrpura con un código de error -60. Luego debe acceder al DWS, inspeccionar el registro del sistema para encontrar las entradas que tienen el código de error -60 y buscar los errores de validación de certificados relacionados.
Estos errores suelen ser quejas de que el certificado es autofirmado o indicaciones de que el certificado se emitió para un host diferente. En ambos casos, la razón del error es un servidor intermedio que actúa como intermediario entre el reproductor y BrightSign Cloud. Este servidor reemplaza el certificado del servidor BSN.Cloud con el suyo propio para inspeccionar el tráfico TLS cifrado:
- Si no desea que se inspeccione el tráfico, busque el servidor intermedio y configúrelo para permitir el paso del tráfico cifrado a todos los servicios BSN.cloud mencionados en esta página sin inspección.
- Si la inspección del tráfico es necesaria, comuníquese con el equipo de soporte ([email protected]) y proporcione la información para crear un nuevo certificado basado en el certificado de su servidor intermedio para registrar como confiables todos los reproductores que se conectan a través de ese inspector de tráfico.
El estado de mi reproductor es rojo
El estado del reproductor será rojo si no está conectado a BrightSign Cloud. Verifique lo siguiente para establecer o restaurar su conexión:
- ¿Está su reproductor encendido?
- ¿El reproductor está conectado físicamente a su red? Por ejemplo, ¿el cable ethernet está conectado y los LED de ethernet parpadean como se espera?
- Compruebe la conectividad de su reproductor. ¿Puede acceder a internet y puede acceder a estos puertos y URL? Compruébelo mediante su Diagnostic Web Server (DWS):
- Si el DWS local no estaba habilitado en su reproductor, siga los pasos en DWS: Local Access para habilitarlo y/o acceder a él mediante un navegador web en una red local.
- En el DWS local, abra la pestaña Diagnóstico y compruebe:
- Configuración de red > Ver
- Diagnóstico de red > Ejecutar diagnóstico
- También puede usar la pestaña Registro para solucionar problemas, aunque los registros solo están disponibles unos minutos después de que su reproductor se conecte.
No se puede acceder a los reproductores con estado rojo mediante el DWS remoto.
¿Por qué se me pide restablecer mi contraseña a pesar de iniciar sesión con SSO?
BSN.Cloud ofrece tanto SSO como autenticación heredada (que está disponible por compatibilidad con versiones anteriores), por lo que los usuarios pueden tener varios métodos de autenticación disponibles. Si ve el siguiente mensaje de error, su cuenta tiene un método de autenticación heredado no relacionado con SSO. Dado que todas las contraseñas almacenadas tienen un período de vencimiento, se le solicita que cambie la contraseña para ese método de autenticación heredado. Si no utiliza estas credenciales heredadas, puede simplemente eliminarlas después de cambiar la contraseña.
