Pantalla en blanco o negra

si la pantalla a la que está conectado su reproductor muestra una pantalla en blanco o negra, puede deberse a una falla en cualquier punto de la cadena de salida de video a continuación se muestran las causas más comunes y los pasos de solución de problemas para diagnosticar y resolver el problema confirmar la alimentación y la entrada de la pantalla la pantalla puede estar apagada o configurada con la entrada incorrecta ✅ asegúrese de que la pantalla esté encendida y de que el led de alimentación esté encendido ✅ verifique que la pantalla esté configurada con la fuente de entrada hdmi correcta ✅ pruebe la pantalla con una fuente hdmi funcional conocida (por ejemplo, una laptop) para confirmar que la pantalla funciona correctamente comprobar el cable y los puertos hdmi cable hdmi defectuoso o desconectado, o mala conexión del puerto ✅ asegúrese de que el cable hdmi esté firmemente conectado en ambos extremos (reproductor y pantalla) ✅ intente usar un cable hdmi funcional conocido ✅ pruebe un puerto hdmi diferente en la pantalla si está disponible ✅ inspeccione los conectores hdmi para detectar daños físicos o pines doblados confirmar la alimentación y el estado de arranque del reproductor el reproductor no está alimentado o no pudo arrancar ✅ asegúrese de que el led de alimentación del reproductor esté encendido ✅ verifique que el adaptador de corriente esté conectado de forma segura y suministrando energía si no suministra energía, pruebe con una toma de corriente diferente ✅ reinicie el reproductor y observe si se muestra la pantalla de inicio de arranque o el logotipo de brightsign probar el reproductor con otra pantalla es posible que el reproductor no esté emitiendo una señal de video o que sea incompatible con la pantalla ✅ conecte el reproductor a una pantalla hdmi funcional conocida verificar la reproducción de contenido y el estado del software es posible que el reproductor esté inactivo, mal configurado o atrapado en un bucle de fallos ✅ asegúrese de que el dispositivo esté recibiendo actualizaciones de contenido verificando el cms (content management system) ✅ reinicie el reproductor y observe la visualización de una pantalla de inicio de arranque o el logotipo de brightsign ✅ si el reproductor está conectado a bsn cloud, use el remote dws para realizar diagnósticos desde el dws use la pestaña snapshots para ver capturas de pantalla de lo que muestra el reproductor use la pestaña video para comprobar el estado del video use la pestaña log para comprobar los registros del reproductor en busca de mensajes de error tarjeta microsd ✅ si utiliza una tarjeta microsd, asegúrese de que esté insertada correctamente / por completo ✅ las tarjetas microsd deben formatearse en un formato específico como se describe aquí docid\ duaakpdhk 6fx5mjfdpx si sospecha que la tarjeta microsd no se formateó en el formato correcto, es posible que desee considerar reformatearla; las instrucciones detalladas se encuentran aquí docid\ n xhfhxalubsxqwa34kgk ¿todavía no se resolvió? si todas las comprobaciones anteriores fallan, contacte con soporte haciendo clic en el botón support en la parte inferior derecha de cada página para ayudarnos a resolver su problema lo más rápidamente posible, consulte escribir tickets de soporte docid\ omxtofi ci athwa660eo sobre cómo crear un ticket de soporte eficaz