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title: Gestionar tickets de soporte
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docTags: 
createdAt: 2025-03-11T06:57:38.368Z
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BrightSign tiene un sistema de tickets que se utiliza para ventas, pedidos y soporte técnico. Debe iniciar sesión en el Support Center para ver o administrar sus solicitudes. Para hacer esto:

# Ver tickets

::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
Vaya al [Support Center](https://support.brightsign.biz/hc/en-us) y haga clic en el enlace "Sign In" en la esquina superior derecha:

- Si se ha comunicado con soporte, pedidos o ventas anteriormente, es posible que ya tenga una cuenta y solo necesite configurar una contraseña. 
- Si no ha iniciado sesión, se le solicitará iniciar sesión, recuperar su contraseña, crear una cuenta (registrarse) u obtener una contraseña si nos ha enviado un correo electrónico anteriormente.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/511c8QBH-VHiwWnyzIwUb/RDWEhXdnq9GiaVryQ5Bq8_screenshot2022-07-07at15916pm.png" size="80" width="1631" height="1156" position="center" alt="Screen_Shot_2022-07-07_at_1.59.16_PM.png" darkWidth="1631" darkHeight="1156" showCaption="false"}
:::

:::WorkflowBlockItem
Después de iniciar sesión, podrá ver todos los tickets asociados con su inicio de sesión. Puede seleccionar lo siguiente, como se muestra:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/511c8QBH-VHiwWnyzIwUb/sf5JLP9l4ggyr8XBaJqrS_screenshot2022-07-07at34924pm.png" size="80" width="2479" height="1682" position="center" alt="Screen_Shot_2022-07-07_at_3.49.24_PM.png" darkWidth="2479" darkHeight="1682" showCaption="false"}

1. **Solicitudes** (ver sus tickets), **Contribuciones** (actividad del foro/comunidad), y **Siguiendo** (artículos o hilos del foro que sigue actualmente).
2. **Mis solicitudes** (tickets que registró) o **Solicitudes en las que estoy en copia** (tickets en los que está copiado).
3. Seleccione de una lista de solicitudes, filtradas por estado (el valor predeterminado es Any status). El id es el número del ticket, y puede ver los detalles haciendo clic en el asunto.
4. **Enviar una nueva solicitud** es una opción para crear una nueva solicitud.
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# Actualizar tickets

Seleccionar el asunto del ticket en la vista de solicitudes lo llevará a la página de detalles. Aquí puede agregar nueva información al ticket, como se muestra:

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/511c8QBH-VHiwWnyzIwUb/73GDwaQW7nwPAMSeOMxz-_screenshot2022-07-07at35824pm.png" size="50" width="2183" height="1713" position="center" alt="Screen_Shot_2022-07-07_at_3.58.24_PM.png" darkWidth="2183" darkHeight="1713" showCaption="false"}

::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
ID de solicitud/ticket
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:::WorkflowBlockItem
Asunto del ticket
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:::WorkflowBlockItem
Propiedades adicionales del ticket
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:::WorkflowBlockItem
Historial de comentarios
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:::WorkflowBlockItem
Agregar comentarios, CC y archivos adjuntos
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# Nuevas solicitudes

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/511c8QBH-VHiwWnyzIwUb/UptIVhlJUG2NqYhFjCDk9_screenshot2022-07-07at35811pm.png" size="50" width="1726" height="1769" position="center" alt="Screen_Shot_2022-07-07_at_3.58.11_PM.png" showCaption="false"}

::::WorkflowBlock
:::WorkflowBlockItem
Elija **Enviar una nueva solicitud**
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:::WorkflowBlockItem
Complete el formulario que aparece. Consulte [Escribir tickets de soporte](docId\:FADyO7ntsrYXBff6I5UZM) para obtener la resolución de problemas más eficiente.
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:::WorkflowBlockItem
Envíe el ticket cuando haya completado toda la información.
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