--- title: Reparación o sustitución del reproductor slug: hardware/es/reparacion-o-sustitucion-del-reproductor docTags: createdAt: 2025-03-11T06:58:11.201Z --- Siga los pasos a continuación para determinar si su reproductor BrightSign no está operativo. Si un reproductor no operativo todavía está dentro de la [garantía](https://www.brightsign.biz/legal/warranty-regulatory/) y fue comprado directamente a BrightSign, proporcionaremos una unidad de reemplazo sin cargo. Antes de enviar un formulario RMA (Return Material / Merchandise Authorization) para reparación o reemplazo, se debe solucionar el reproductor para detectar problemas comunes y/o fáciles de corregir. # LED Todos los reproductores tienen al menos un indicador LED (la mayoría de los reproductores tienen varios) que indica varios estados del reproductor. ## LED apagados Si ninguno de los LED se enciende cuando la alimentación ha sido conectada al reproductor, pruebe estos pasos: 1. Conecte la fuente de alimentación a una toma de corriente diferente. 2. Si es posible, reemplace la fuente de alimentación por una que sepa que funciona. 3. Si está utilizando PoE (Power over Ethernet), intente usar la fuente de alimentación estándar en su lugar. Si el reproductor se enciende, es probable que la falla esté en el puerto Ethernet, el cable Ethernet o la infraestructura PoE de la red. ## LED rojos/amarillos intermitentes Si los LED rojos y/o amarillos están parpadeando, visite [esta página](docId\:fKE_f8-tJNbgiT30o--ED) para conocer qué significa el código de error. Si el código de error indica un problema con el software del sistema en el reproductor (normalmente, los códigos de error rojos 2, 4, 5, 6, 9, 12, 13, 14), siga estos pasos para recuperar el reproductor: 1. [Restablecimiento de fábrica](docId\:NrTbcc_TPSDHcNwSbKDpW) del reproductor. 2. Reinstale el OS en [Modo Rescue / Safe](docId:8AEwRr9yOrekGXL-SI-XD). 3. Pruebe la reproducción utilizando contenido de [video](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_videos.zip), [imagen](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_images.zip) o [audio](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_audios.zip) de muestra que se sabe que es compatible. ## LED Pwr encendido sin LED rojos/amarillos intermitentes :::hint{type="info"} *Para los reproductores LSx22, esto es lo mismo que el único LED Pwr encendido y sin parpadear.* ::: 1. [Restablecimiento de fábrica](docId\:NrTbcc_TPSDHcNwSbKDpW) del reproductor. 2. Pruebe la reproducción utilizando contenido de [video](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_videos.zip), [imagen](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_images.zip) o [audio](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_audios.zip) de muestra que se sabe que es compatible. 3. Retire cualquier dispositivo de almacenamiento (tarjeta microSD, unidad USB, unidad SSD/MSATA) del reproductor y encienda el reproductor. Después de unos momentos, el logotipo de BrightSign y la información del reproductor deberían mostrarse en pantalla. 4. Intente cambiar el cable HDMI o VGA y el monitor por otros que se sepa que funcionan. # Interfaces A veces, el problema puede estar en una interfaz específica de un reproductor, como el puerto HDMI o el conector Ethernet. ## Puerto HDMI 1. Revise el cable HDMI para detectar cualquier señal de daño. Si el daño es evidente, reemplácelo por un cable HDMI en buen estado. 2. Revise la pantalla para verificar que el reproductor esté conectado al puerto HDMI correcto y que se haya seleccionado el puerto HDMI correcto para la visualización. 3. Encienda el reproductor sin una tarjeta microSD y confirme que puede ver la dirección MAC, el número de serie y la versión del OS. 4. Confirme que la pantalla puede emitir correctamente una señal. ¿La pantalla funciona con alguna otra fuente de video? ## Puerto Ethernet 1. Revise los LED en el puerto Ethernet. Si se ha establecido un enlace, el LED verde del puerto Ethernet debería estar encendido. 2. Revise el cable Ethernet para detectar cualquier señal de daño. Si el daño es evidente, reemplácelo por un cable Ethernet en buen estado. 3. Revise el switch Ethernet. ¿Funciona otro puerto en el switch? ¿Hay luces parpadeando? 4. Si el reproductor recibe alimentación a través de PoE, pruebe con un adaptador convencional y utilice un puerto no POE, etc. :::hint{type="info"} Los reproductores BrightSign pueden requerir PoE+ (IEEE 802.3at) en lugar de PoE estándar (802.3af). Usar un switch o inyector que solo admita PoE básico podría no suministrar suficiente energía. ::: ## Puerto USB 1. ¿Funciona el mismo cable USB en otro dispositivo, reproductor BrightSign o de otro tipo? 2. ¿Funciona un proyecto similar en otro reproductor? ¿Funcionó en el pasado? ## Ranura para tarjeta microSD 1. ¿La tarjeta está [correctamente formateada](docId\:DuaakPDhk-_6fx5MjFdpx)? 2. ¿Se ha probado otra tarjeta, idealmente una que se sepa que funciona correctamente, en el reproductor? 3. Verifique que los botones RESET y SVC sobresalgan ligeramente. En casos poco frecuentes, uno o ambos botones pueden quedarse atascados en un estado continuamente presionado. # Quick Play La prueba de solución de problemas Quick Play puede ayudar a descubrir los siguientes problemas: - Errores de script que provocan que el reproductor quede atrapado en un ciclo continuo de reinicio. - Problemas de pantalla HDMI como errores de modo de video / resolución o errores de programación causados por la presentación en lugar del hardware (es decir, cables HDMI, la pantalla, etc.). - Medios no compatibles. Para ayudar a eliminar estas posibles causas, siga las instrucciones de Quick Play a continuación: 1. Descargue contenido de ejemplo de [video](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_videos.zip), [imagen](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_images.zip) o [audio](https://brightsignnetwork.com/download/fturhan/Sample/sample_audios.zip) para su reproductor. Se sabe que el contenido de ejemplo en los enlaces proporcionados se reproduce correctamente en los reproductores BrightSign. También puede usar su propio contenido, pero primero asegúrese de que su contenido sea compatible con los reproductores BrightSign. 2. Asegúrese de que la tarjeta microSD esté vacía y [correctamente formateada](docId\:DuaakPDhk-_6fx5MjFdpx)? 3. Coloque el contenido en la carpeta raíz de la tarjeta microSD (por ejemplo, "SD:/"). 4. Apague el reproductor desconectando el adaptador de corriente (o el cable Ethernet si la unidad recibe alimentación mediante PoE). 5. Inserte la tarjeta microSD en el reproductor. 6. Encienda el reproductor reconectando la alimentación. 7. Cuando vea la pantalla de bienvenida púrpura, mantenga presionado el botón SVC durante 2 segundos para indicar al reproductor que omita y comience a reproducir el contenido. El contenido debería comenzar a reproducirse después de unos momentos. :::hint{type="info"} Los archivos de contenido en una tarjeta microSD se reproducirán en orden alfabético en un bucle continuo. ::: # RMA Si los pasos anteriores no resuelven el problema, el reproductor puede requerir reparación o reemplazo. Descargue y complete el formulario RMA adjunto en la parte inferior de esta página y envíelo a [support@brightsign.biz](mailto\:support@brightsign.biz). Después de recibir el formulario RMA completado, lo enviaremos al equipo de RMA, que determinará si su reproductor está bajo garantía y si es elegible para reemplazo. :::hint{type="warning"} **Notas importantes sobre RMA** Seguir estas pautas ayudará a agilizar su RMA. - Complete un formulario por reproductor. - Asegúrese de incluir la falla y los pasos de solución de problemas realizados para el reproductor en el formulario. - El formulario RMA debe enviarse como un archivo Excel (.xls o .xlsx). Enviarlo en otro formato puede retrasar el procesamiento de su RMA. - **NO** envíe un reproductor sin recibir primero un número de RMA de BrightSign. Su RMA no será procesado sin un número de RMA. - **SOLO** envíe el reproductor y la fuente de alimentación a la dirección indicada en la confirmación por correo electrónico emitida para ese RMA específico. - **NO** incluya ningún accesorio aparte de la fuente de alimentación. No envíe cables adicionales, tarjetas microSD, etc. Devuelva únicamente el reproductor defectuoso y la fuente de alimentación. ::: # Formulario RMA ::File{src="https://api.archbee.com/api/presign/TYAqEnq_Txckpox4eAKHe-ZQAPzNHYdcPp2n0Wo6V97-20250409-220130.xls" label="Formulario RMA de BrightSign (2025-04).xls"}