---
title: Pantalla en blanco o negra
slug: hardware/es/pantalla-en-blanco-o-negra
docTags: 
createdAt: 2025-08-27T20:31:28.482Z
---

Si la pantalla a la que está conectado su reproductor muestra una pantalla en blanco o negra, puede deberse a una falla en cualquier punto de la cadena de salida de video. A continuación se muestran las causas más comunes y los pasos de solución de problemas para diagnosticar y resolver el problema.

## Confirmar la alimentación y la entrada de la pantalla

La pantalla puede estar apagada o configurada con la entrada incorrecta.

- ✅ Asegúrese de que la pantalla esté **encendida** y de que el **LED de alimentación** esté encendido.
- ✅ Verifique que la pantalla esté configurada con la **fuente de entrada HDMI correcta**.
- ✅ Pruebe la pantalla con una fuente HDMI funcional conocida (por ejemplo, una laptop) para confirmar que la pantalla funciona correctamente.

## Comprobar el cable y los puertos HDMI

Cable HDMI defectuoso o desconectado, o mala conexión del puerto.

- ✅ Asegúrese de que el cable HDMI esté **firmemente conectado** en ambos extremos (reproductor y pantalla).
- ✅ Intente usar un **cable HDMI funcional conocido**.
- ✅ Pruebe un **puerto HDMI** diferente en la pantalla si está disponible.
- ✅ Inspeccione los conectores HDMI para detectar **daños físicos** o **pines doblados**.

## Confirmar la alimentación y el estado de arranque del reproductor

El reproductor no está alimentado o no pudo arrancar.

- ✅ Asegúrese de que el **LED de alimentación del reproductor esté encendido**.
- ✅ Verifique que el **adaptador de corriente** esté conectado de forma segura y suministrando energía. Si no suministra energía, pruebe con una **toma de corriente diferente**.
- ✅ Reinicie el reproductor y observe si se muestra la **pantalla de inicio de arranque o el logotipo de BrightSign**.

## Probar el reproductor con otra pantalla

Es posible que el reproductor no esté emitiendo una señal de video o que sea incompatible con la pantalla.

- ✅ Conecte el reproductor a una **pantalla HDMI funcional conocida**.

## Verificar la reproducción de contenido y el estado del software

Es posible que el reproductor esté inactivo, mal configurado o atrapado en un bucle de fallos.

- ✅ Asegúrese de que el dispositivo esté recibiendo actualizaciones de contenido verificando el CMS (Content Management System).
- ✅ Reinicie el reproductor y observe la visualización de una **pantalla de inicio de arranque o el logotipo de BrightSign**.
- ✅ Si el reproductor está conectado a BSN.Cloud, use el Remote DWS para realizar diagnósticos. Desde el DWS:
  - Use la pestaña Snapshots para ver capturas de pantalla de lo que muestra el reproductor.
  - Use la pestaña Video para comprobar el estado del video.
  - Use la pestaña Log para comprobar los registros del reproductor en busca de mensajes de error.

# Tarjeta microSD

- ✅ Si utiliza una tarjeta microSD, asegúrese de que esté insertada correctamente / por completo. 
- ✅ Las tarjetas microSD deben formatearse en un formato específico como se describe [aquí](docId\:DuaakPDhk-_6fx5MjFdpx). Si sospecha que la tarjeta microSD no se formateó en el formato correcto, es posible que desee considerar reformatearla; las instrucciones detalladas se encuentran [aquí](docId\:N_xhFHxAlUBSXQwA34kGK).

## ¿Todavía no se resolvió?

Si todas las comprobaciones anteriores fallan, contacte con soporte haciendo clic en el botón Support en la parte inferior derecha de cada página. Para ayudarnos a resolver su problema lo más rápidamente posible, consulte [Escribir tickets de soporte](docId\:oMXTOFi-CI-ATHwA660eO) sobre cómo crear un ticket de soporte eficaz.